Comunicación y bienestar laboral: cómo mejorar el clima en empresas y organizaciones

Tiempo de lectura estimado: 11 minutos

Recientemente participé como ponente en una jornada sobre bienestar en empresas y organizaciones organizada por la Universidad de Cádiz. Durante las distintas intervenciones se habló de salud, conciliación, liderazgo, cultura corporativa y otros aspectos relacionados con el bienestar de las personas en el trabajo.

Todos esos enfoques son muy importantes, pero ¿qué hay de la comunicación? Y es que, cuando el flujo de información en una empresa falla, el bienestar también se resiente.

En general, solemos asociar el bienestar laboral a beneficios sociales, horarios flexibles o programas de salud. Pero pocas veces pensamos en algo que influye cada día en cómo nos sentimos dentro de una organización: la forma en que estamos al tanto de las novedades. Ahí es donde entra en juego la comunicación profesional.

La comunicación interna tiene un impacto directo en el bienestar laboral de cualquier organización. La comunicación está presente en una reunión, en una conversación con un responsable, en un correo electrónico, en la explicación de un cambio organizativo o en la manera de gestionar un conflicto. Cuando funciona bien, genera confianza, productividad y seguridad. Cuando funciona mal, puede convertirse en una fuente constante de tensión.

El bienestar laboral también depende de la comunicación

Las organizaciones están formadas por personas. Y las personas interpretamos, entendemos, reaccionamos y tomamos decisiones a través de la comunicación.

Por eso, la calidad de las relaciones profesionales depende en gran medida de cómo circula la información y de cómo nos comunicamos entre nosotros.

Una comunicación clara ayuda a:

• reducir incertidumbre
• mejorar la colaboración
• generar confianza
• evitar malentendidos
• fortalecer el sentimiento de pertenencia.

Por el contrario, una comunicación deficiente suele generar frustración, inseguridad y desgaste emocional.

Muchas veces pensamos que un problema es organizativo, cuando en realidad es un problema de comunicación.

Cuando la comunicación falla, aumenta el malestar

Si lo piensas un poco, seguro que has vivido situaciones como estas.

• tu jefe o un cliente te da una información de forma confusa
• el equipo recibe órdenes contradictorias de dos superiores distintos
• un cambio importante se anuncia a última hora y sin contexto
• una reunión termina sin haber aclarado dudas
• un conflicto latente se deja meses sin hablar, esperando que se resuelva solo

En estos casos, el problema no es únicamente la decisión tomada. El problema es cómo se ha comunicado.

• la falta de claridad genera incertidumbre
• el silencio alimenta los rumores
• la ausencia de feedback provoca desmotivación
• los problemas no resueltos suelen escalar a conflictos más graves

Todo esto impacta directamente en la productividad de la plantilla, y por tanto en la cuenta de resultados. Por eso, trabajar la comunicación en situaciones difíciles no es únicamente una cuestión de eficacia. Ni tampoco solo es una cuestión de bienestar..

Tiene que ver también con el resultado económico de la empresa, con las ganancias.

El coste invisible de una mala comunicación

Como hemos visto, cuando hablamos de los costes de una mala comunicación solemos pensar en errores, retrasos o problemas de productividad que tienen que ver con las ganancias de la empresa. Pero existe otro coste menos visible que es igualmente importante: el coste emocional.

Las personas, dentro de una organización, sufren cuando no saben qué se espera de ellas. O si los cambios se comunican de manera repentina sin explicación. También cuando nadie responde a sus dudas. Y sufren cuando perciben que no están siendo escuchadas.

Todo ello genera estrés, desmotivación y una desazón permanente. Y, aparte del coste personal, la organización también paga un precio:

• pérdida de productividad
• duplicidad de tareas
• errores evitables
• fuga de talento
• resistencia al cambio
• deterioro del clima laboral.

Muchas empresas invierten en iniciativas de bienestar sin darse cuenta de que una parte importante del malestar se genera en los propios procesos de información interna. En estos casos, la comunicación asertiva puede ayudar.

Comunicación interna y confianza

La confianza es uno de los activos más valiosos de cualquier organización, y también uno de los más difíciles de construir.

Pero la confianza no surge únicamente de las decisiones que toma una empresa, sino de cómo se siente la plantilla como parte del proyecto.

Cuando las personas entienden el contexto, conocen los motivos y pueden expresar sus dudas, la confianza aumenta. Por contra, si la información llega tarde, incompleta o contradictoria, ocurre justo lo contrario.

Una buena comunicación interna ayuda a:

• alinear equipos
• reducir rumores
• explicar cambios
• reforzar objetivos comunes
• generar compromiso

La planificación de la comunicación interna es una parte importante del plan estratégico de comunicación de cualquier empresa o institución.

¿Cómo va a ser el flujo de información entre la dirección y los empleados, en ambas direcciones? ¿Qué canales se utilizarán? ¿Correos electrónicos? ¿Un tablón de anuncios? ¿Una reunión informal cada x tiempo? ¿Reuniones individuales de cada jefe con sus subordinados? ¿Con qué frecuencia? ¿Quién será el portavoz de la empresa cuando haya algo importante que comunicar a la plantilla?

Entre otras, son algunas preguntas que hay que responder para que la información fluya de manera frecuente y correcta.

Liderazgo comunicativo y bienestar en la empresa

Uno de los factores que más influyen en el bienestar laboral es la forma en que los líderes se comunican con sus equipos. Un líder puede reducir la incertidumbre de todo un departamento con una conversación clara, o bien multiplicarla con un mensaje ambiguo.

Los líderes que contribuyen al bienestar suelen compartir varias características:

• explican el porqué de las decisiones
• escuchan activamente
• ofrecen feedback constructivo
• gestionan conversaciones difíciles
• comunican con transparencia
• reconocen el trabajo de las personas

Por contra, cuando la comunicación del liderazgo es deficiente, suelen aparecer problemas de confianza, compromiso y motivación. Y es que dominar la comunicación no es una habilidad secundaria para el jefe, es una de sus herramientas principales para gestionar al equipo en la buena dirección..

El líder debe transmitir información clara con serenidad, aunque por dentro no esté tan calmado, y comunicar cualquier novedad de manera que fomente la confianza y el bienestar organizacional. En estos casos, aplicar la inteligencia emocional en la empresa será clave para que todo fluya de manera positiva.

La comunicación previene crisis internas

Cuando pensamos en comunicación de crisis solemos imaginar noticias graves en medios de comunicación, redes sociales o problemas reputacionales. Sin embargo, estos son solo casos extremos.

En el día a día, muchas crisis en empresas grandes o pequeñas empiezan de manera invisible dentro de la organización.

• una información relevante que no se transmite bien y provoca rumores
• una decisión mal explicada que genera frustración
• un problema que no se aborda y va creciendo
• premios a personas que los demás miembros del equipo considerar injustos
• discrepancias al responder a un cliente enfadado

Cuando la comunicación interna falla, las consecuencias suelen aparecer mucho antes de que la organización sea consciente de ellas. Si quieres identificar esas señales, localizar dónde se está produciendo el problema y establecer primeras acciones de mejora, puedes consultar nuestra guía sobre cómo detectar y solucionar problemas de comunicación interna en la empresa.

Porque la solución de muchas crisis comienza mucho antes de que aparezcan titulares o comentarios negativos en redes sociales. Empieza con una comunicación interna sólida, transparente y coherente que evite que un problema menor escale a un conflicto grave.

Señales de que la comunicación está afectando al bienestar

Si observas alguna de estas situaciones de forma habitual, probablemente la comunicación esté influyendo negativamente en el bienestar de tu empresa, institución u organización:

• las personas no tienen claro qué se espera de ellas
• los cambios generan más incertidumbre que comprensión
• circulan rumores con frecuencia
• las reuniones terminan con dudas sin resolver
• los conflictos se evitan en lugar de gestionarse
• el feedback solo aparece cuando hay problemas
• los equipos trabajan de forma desalineada

Detectar estas señales a tiempo permite actuar antes de que se conviertan en problemas mayores. Si no sabes cómo hacerlo correctamente, una consultoría de comunicación te ayudará a enfocar bien el análisis y las soluciones.

Cómo pueden las empresas mejorar el bienestar a través de la comunicación

Afortunadamente, la comunicación interna puede planificarse, entrenarse y mejorarse.

Lo primero es dedicar tiempo a planificar cómo será la comunicación interna, dentro del plan de comunicación de la empresa. Un poco más arriba hemos planteado algunas preguntas que hay que responder, pero hay muchas más.

Algunas áreas que las organizaciones pueden trabajar para establecer los procesos correctos son:

• comunicación profesional
• comunicación interna
• liderazgo comunicativo
• gestión de conflictos
• reuniones eficaces
• feedback constructivo
• comunicación en situaciones difíciles
• preparación de portavoces internos

Y, por supuesto, cualquier planificación en este sentido debe ser comunicada a la plantilla, para que las personas sientan que la empresa se preocupa por mantener el flujo de información correcto.

Pequeñas mejoras en estas áreas suelen generar cambios muy significativos en el clima laboral y en la confianza de los equipos.

Cuidar la comunicación es cuidar el bienestar

Cuando hablamos de bienestar organizacional solemos pensar en grandes estrategias o proyectos complejos. Sin embargo, muchas veces el bienestar empieza en algo mucho más cotidiano.

• En una conversación rutinaria.
• En una explicación clara.
• En una reunión bien gestionada.
• En un feedback respetuoso.
• En una decisión difícil comunicada con transparencia.

Porque una empresa en la que se comunica mejor no solo trabaja mejor y hay más productividad. También genera más confianza, menos tensión y más seguridad para las personas que forman parte de ella. Y eso, al final, es una de las bases del bienestar en cualquier organización.

En nuestros programas de formación, trabajamos para ayudarte a mejorar la comunicación interna en los equipos. También preparamos a los directivos para que sepan cómo hacer que la información fluya y puedan resolver conflictos desde la buena comunicación.

Formación y consultoría para mejorar la comunicación interna

¿Necesitas mejorar la comunicación interna en tu empresa?

Nuestra formación y consultoría es 100% práctica y se adapta a tus necesidades, con sesiones unipersonales o en grupo, tanto presenciales como online.

También te ofrecemos cursos de oratoria para directivos, con los que puedan mejorar la forma en que representan los valores de la empresa y transmiten sus mensajes.

Ahora es el momento de mejorar la forma en que las personas se comunican dentro de tu organización. Pequeños cambios pueden generar grandes mejoras en el clima laboral, la confianza y la productividad.

Si quieres conocernos mejor, visita la web de Esteban Fernández y la de Amparo Bou.    

📩 Contáctanos y te haré llegar una propuesta pensada para ti.

Preguntas frecuentes sobre comunicación interna y bienestar organizacional